Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990). Vigente desde 11/07/2026.

1. Sobre os nossos produtos

Vendemos mídias usadas (ex-locação) — DVDs, Blu-rays e jogos — testadas e em bom estado de funcionamento. A condição de item usado é informada na página de cada produto e aceita no fechamento do pedido. Pequenas marcas de uso na caixa ou no encarte não são consideradas defeito; o disco reproduzir corretamente é o que garantimos.

2. Direito de arrependimento — 7 dias (art. 49 do CDC)

Em compras feitas pelo site você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (ou após a retirada na loja, para pedidos feitos online), sem precisar justificar.

  • O reembolso é integral: valor dos produtos + frete pago na compra.
  • A devolução não tem custo para você: enviamos uma etiqueta de postagem ou reembolsamos o valor da postagem.
  • O item deve ser devolvido completo (disco, caixa e encartes recebidos), na condição em que foi entregue.
3. Produto com defeito — 90 dias (art. 26, II, do CDC)

Se o disco não reproduzir corretamente, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar (mídia é bem durável). Nesse caso você escolhe entre:

  • troca por outro exemplar do mesmo título (havendo estoque);
  • reembolso integral do valor pago; ou
  • abatimento proporcional do preço.

O envio da devolução por defeito também é por nossa conta.

4. Como solicitar
  1. Escreva para contato@canoa.video ou ligue (17) 3522-4842, informando o número do pedido (visível em Meus pedidos).
  2. Retornamos em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem ou as instruções (na região de Catanduva/SP, a devolução pode ser feita na loja: R. Mato Grosso, 628 — Higienópolis).
  3. Recebido e conferido o item, o reembolso é feito em até 10 dias pelo mesmo meio de pagamento (estorno via MercadoPago — cartão ou Pix). O prazo de o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
5. O que não é coberto
  • Danos causados após a entrega (riscos por manuseio, exposição ao sol, equipamento desregulado).
  • Marcas de uso estéticas já descritas como condição do produto usado.
  • Devolução por arrependimento fora do prazo de 7 dias corridos.
6. Dúvidas

Fale com a gente: contato@canoa.video · (17) 3522-4842. Veja também a nossa Política de Privacidade.